随着电子商务、数字经济等新兴消费领域和消费模式的不断涌现,传统的消费维权方式已无法满足消费者需求,甘肃省临泽县积极探索高效化解消费纠纷机制,通过有力举措,推进完善在线消费纠纷解决(ODR)机制,第一时间源头解决消费纠纷,一站式维权服务有效提升维权效能。
该局12315中心执法人员深入企业一线bd体育,开展“消费纠纷在线解决”ODR业务指导,引导企业将消费纠纷化解在源头,积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷“便利、高效、节约沟通成本”的优势,并对ODR企业系统操作流程、企业职责等内容进行详细讲解,依法解决消费纠纷,提高活跃度、和解成功率和办结效率,提高企业化解消费纠纷的能力;按照“成熟一家、发展一家”的原则,对有意愿成为ODR企业的经营主体,进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导,帮助企业建立投诉举报处理机制,进一步推进在线消费纠纷解决机制建设。依托消费者权益保护日、法制宣传日等宣传活动,通过公众号、微信群、短信,现场咨询等形式,提高ODR机制在线和解的知晓度和使用率,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,将线下纠纷引导至线上调解,真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业。
截至目前,临泽县共发展ODR企业17家,通过ODR机制处理消费者投78件,有效降低了消费者维权成本,提升全县消费纠纷调解成功率。
下一步,临泽县市场监督管理局将加大推进ODR机制建设,优化ODR企业申请流程,持续开展ODR企业培育工作,打牢线上快速和解纠纷基础,促进消费维权便利化bd体育,更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。(姚芳)?