主持人：为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日—30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由太平洋产险吉林省分公司总经理助理李鸣和我们观众朋友进行分享。
主持人：近年来，随着保险经济的不断发展，保险消费者风险意识在不断增强，最近经常能听到大家提及“黑产代理”，作为太平洋产险吉林省分公司的从业人员，同时也是一名金融消费者，在金融教育宣传月期间，请李总跟大家分享一下什么是“黑产代理”？广大消费者应该如何提高警惕呢？
李鸣：好的，主持人。近年来，社会上一些机构或者个人，短信、甚至上门冒充公司员工等形式，以非法牟利为目的，以“代理退保”“债务减免”为由，怂恿、唆使、诱导消费者委托其代理全额退保、停息等事宜，以达到收取高额手续费的目的，严重危害了消费者的合法权益。
太平洋产险吉林省分公司提醒广大消费者：首先要理性消费，选择适当的保险产品；其次要充分考虑自身需求，谨慎办理保险退保；再次要依，选择正规维权渠道，通过保险公司和监管部门公示的投诉渠道提出合理诉求；最后要提高防范意识，保护好个人隐私信息，妥善保管身份证、银行卡等重要个人信息，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要资料轻易转交他人。
主持人：刚刚您提到警惕“黑产代理”，可提供“代理退保”、“债务减免”等服务内容，以此诱导消费者委托其待办退保、停息等事宜，实则以牟利为目的，那您能和我们分享一下“黑产代理”主要表现形式吗？
李鸣：“黑产代理”主要有以下几种表现形式，大家打起精神，擦亮眼睛，很容易就能辨别。一是索取信息。黑产代理人会通过索取客户身份证信息、家庭住址信息、个人电话号码信息等个人信息的方式，冒用客户本人的名义，以歪曲、捏造事实等方式向保险人、债权人进行维权和索赔；二是收取费用。黑产代理人将会要求被保险人或者债务人通过充值会员、缴纳服务费等方式收取客户费用；三是诱导教唆。往往通过恶意捏造事实、编造理由，教唆消费者规避协商处理，拒绝纠纷调解；采取以消费者名义制作格式化信函反复向监管部门举报、代为投诉或鼓动客户上门“闹访”等过激手段。因此，当对金融产品或服务有疑问时，建议听友通过正规渠道提出合理诉求，以保障您的合法权益。
主持人：好的，面对构建“大消保工作体系”要求，太平洋产险吉林省分公司后续还有哪些规划呢？
李鸣：太平洋产险吉林省分公司始终坚持“以人民为中心”发展思想和价值取向，积极践行金融工作的政治性、人民性，不断强化服务管理，展示金融新风尚，为消费者提供“责任 智慧 温度”的太保服务，主要展示在五个方面。
一是积极推进诚信建设。高管引领，各级太保服务官积极担当金融知识传播者，带头签署维护消费者权益《承诺书》，全员践行，培育“消保人人有责、消保贯穿始终”的消保文化，共筑金融消保新高度。
二是强化金融教育创新。通过定期开展 消保知识大讲堂、访谈、直播、VR展厅等活动，分类别分人群，多形式提升金融消费者获得感。
三是切实做好为民办实事。推出“惠民保障项目”“乡村振兴服务”“风险减量举措”“科技创新模式”等方面金融惠民利民措施BOB体育半岛登录，扎实做好金融“五篇大文章”，助力金融行业高质量发展。
四是暖心守护重点特殊群体。通过优化服务流程，配备特殊群体服务设施、改造智能工具、普及金融知识、制作特殊群体教育宣传材料(如“新市民”“老年人”“盲人”教育宣传材料)等方式，持续提升特殊群体服务感受。
五是创建“消保示范区”。积极营造和谐健康金融消费环境，打造“金融消费纠纷多元化解”示范区标杆，为构建消保共治体系持续贡献实践经验。
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