主持人：为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日至30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由交通银行吉林省分行副行长宋扬来和观众朋友们进行分享。
主持人：宋行长，交通银行作为国有银行，在对金融消费者的权益保护方面有哪些独特的见解？
宋扬：金融消费者权益保护工作是金融工作中最贴近人民、因此，在金融消保工作中，“金融为民”的服务理念，持续增强消保工作的政治性和人民性，着力解决好人民群众急难愁盼问题，为人民群众办实事、解难题，保护客户的金融财产安全，是国有银行必须坚持和坚守的消保服务文化。
主持人：您认为，金融机构应该在哪些方面入手，才能更好地服务金融消费者、贴近金融消费者？
宋扬：对金融消费者权益的保护要紧扣重点领域和难点问题，一要着力将消费者权益保护要求嵌入到产品研发、政策制定、流程设计、系统开发、营销宣传、定价管理等各个环节中，积极推进多元化纠纷化解。二是金融教育宣传要持续创新。让公众刷刷短视频、看看漫画就能学习金融知识和防骗技巧，轻松涨知识，让教育有温度BoB半岛·体育网站。三是要特别关注特殊群体保护，着力打造养老金融、做优新市民服务，从而保障金融消费者八大权益得以有效落地。
主持人：宋行长，现在正值2024年“金融教育宣传月”，请您分享一下金融机构如何通过深化金融知识宣传，提升金融消费者金融素养？
宋扬：本次活动的主题是“金融为民谱新篇守护权益防风险”，旨在提升公众的金融素养和风险防范能力，营造和谐健康的金融环境。那么活动就需要采用线上线下相结合、集中性和阵地化相结合、务实和创新相结合的方式来开展，提升金融教育的针对性、覆盖面和影响力，向青少年、老年人、新市民等各个群体普及风险防范金融知识，宣传金融惠民利民举措，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，助力全社会共享金融知识、共创和谐金融环境的良好局面。
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